Vous êtes enthousiaste à l’idée de vous faire une place sur le web, mais vous vous interrogez sur la manière dont votre site peut réellement vous apporter des clients. Un joli design ne suffit pas : c’est comme ouvrir un magasin sans qu’aucun client ne franchisse la porte. Un site web bien conçu, avec une stratégie adéquate, peut devenir votre meilleur commercial.
Le parcours client : Une illustration pertinente
Prenons l’exemple d’un achat récent. Mon ancien ordinateur portable commençait à montrer des signes de fatigue. N’étant pas expert en bureautique, j’ai fait mes recherches pour trouver un nouveau modèle. J’ai consulté plusieurs sites d’experts, vérifié les avis des consommateurs et comparé différents modèles. J’ai ensuite acheté sur le site qui m’avait fourni les informations les plus pertinentes, tout en offrant un parcours d’achat fluide.
Ce parcours illustre bien nos habitudes de consommation : nous recherchons d’abord des informations sur le web avant de prendre une décision d’achat. Et pour attirer des prospects, il est donc indispensable d’avoir un site web qui couvre efficacement les étapes de la recherche, de la comparaison, et de la décision.
Les 3 étapes clés du cycle de vente
- Prise de conscience du besoin
- Phase de considération
- Phase d’achat
Un site performant doit être capable d’accompagner les prospects dans les phases de recherche d’informations et de comparaison. Ne vous concentrez pas uniquement sur la vente immédiate ; il est primordial de fournir une aide concrète durant tout le processus.
Étape 1 : Attirer des visiteurs sur votre site web
Vous l’avez compris : pour que votre site attire des visiteurs, il doit être visible au moment où ces derniers effectuent une recherche. Cela passe par deux leviers principaux : le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA).
Le référencement naturel (SEO)
Le SEO consiste à optimiser le contenu de votre site pour qu’il corresponde aux questions que se posent les internautes. Par exemple, si un client recherche « comparatif ordinateur ultra-portable », les sites les mieux positionnés sont ceux qui offrent des comparatifs détaillés et des avis d’utilisateurs.
Pour ce faire, vous devez créer un contenu riche, pertinent et régulièrement mis à jour. Cela va bien au-delà d’un simple article de blog ; il faut créer un contenu qui répond directement aux préoccupations de vos prospects.
Le référencement payant (SEA)
Le SEA permet d’acheter des liens sponsorisés dans les moteurs de recherche, positionnant ainsi votre site dans les premiers résultats, avant les résultats organiques. Cela permet d’attirer rapidement des visiteurs qualifiés en phase de recherche active.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont incontournables pour toucher un large public. Avec des plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn, vous avez la possibilité de promouvoir vos contenus et de générer du trafic vers votre site. Toutefois, leur algorithme favorise de moins en moins les contenus organiques, ce qui rend la publicité payante presque indispensable pour une visibilité optimale.
L’emailing
L’emailing reste un outil puissant. Bien que plus ancien, il offre un excellent retour sur investissement. Il permet de toucher directement les personnes qui ont déjà montré un intérêt pour votre activité. Une campagne d’emailing bien pensée (avec un message personnalisé et un appel à l’action clair) peut rapidement augmenter le trafic sur votre site.
Étape 2 : Convertir vos visiteurs en leads
Attirer des visiteurs est une première étape, mais il est essentiel de les convertir en leads. C’est-à-dire, en contacts qualifiés qui pourraient potentiellement devenir des clients.
Pour cela, vous devez utiliser des Call-to-Action (CTA) stratégiques : des boutons d’appel à l’action qui incitent vos visiteurs à s’engager. Par exemple, vous pouvez proposer :
- Un formulaire de demande de contact
- Une demande de devis ou une prise de rendez-vous
- Un téléchargement gratuit de contenu (guide, livre blanc, etc.) en échange de leurs coordonnées
Assurez-vous que vos CTA soient bien visibles, attractifs et accompagnés de pages de destination simples et efficaces.
Étape 3 : Convertir vos prospects en clients
Félicitations, vous avez désormais des leads ! Mais le travail ne s’arrête pas là. Environ 75% des leads ne se transforment pas en clients immédiatement. Il est essentiel de nourrir leur réflexion et de les accompagner tout au long de leur parcours d’achat.
Le Lead nurturing
Cela implique de garder le contact avec vos prospects et de leur fournir du contenu pertinent pour les aider à avancer dans leur processus de décision. Par exemple, proposez-leur des articles de blog, des témoignages clients, ou des études de cas qui renforcent la crédibilité de vos produits ou services.
Finaliser l’acte d’achat
Quand un prospect est prêt à acheter, il faut faciliter cette dernière étape. Assurez-vous que le processus de commande soit simple, sécurisé et rapide. Les clients ne doivent pas rencontrer de friction lorsqu’ils souhaitent finaliser leur achat.
Étape 4 : Faites de vos clients vos meilleurs ambassadeurs
Une fois que vous avez gagné un client, il est beaucoup plus rentable de le fidéliser et de l’encourager à acheter à nouveau que de chercher de nouveaux prospects. La fidélisation passe par des avis et témoignages clients, un levier important pour renforcer votre crédibilité et encourager de nouveaux achats.
92% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Il est donc crucial de récolter des témoignages et de les mettre en avant sur votre site web. Cela peut être aussi simple que de collecter des avis sur vos produits ou services, ou encore de proposer des études de cas détaillées.
Conclusion
Chez Visionaire, nous vous accompagnons pour optimiser le SEO de votre site web et vous aider à atteindre vos objectifs.
Nos experts en développement web et SEO en Sarthe sont là pour vous guider et maximiser l’impact de votre présence en ligne.
Que vous soyez une PME ou un indépendant, une bonne stratégie web vous permettra de transformer vos visiteurs en clients fidèles.